| 调查了解：网线被剪，确有其事，从现代教育与技术中心了解到，原因是因创建省文明高校，现代教育与技术中心老师与负责学校网络联通、电信、移动三大运营商负责人一同到宿舍对不符合要求的网线进行了剪断处理，并和运营商商量好，马上进行维修整改，学校只负责管理，维修、维护归运营商。但学生打电话给联通运营商，联通因未与学校沟通好为由拒绝维修。 解决方式：1、了解情况，与学生、现代教育与技术中心了解情况，并相互沟通，控制事态发展；2、动之以情晓之以理，针对学生反映的情况，逐一沟通解决：（1）学生反映情况后，学校现代教育与技术中心老师与联通运营商联系好于12月17号中午到学生寝室帮该同学维修好，但是其他网线整改未完成的同学需要自己到运营商报修，针对这一情况已经在全年级发通知告知学生；（2）针对反映学校断网无下达通知的情况，辅导员调出2016年11月12日上午点在各班级群里发通知告知断网消息，学生表示是自己没有关注到，以后会细心，办事不再冲动。3、耐心梳理情况，正面引导，引导学生在处理事件时应全方面了解情况，不主观判断，通过换位思考、正确处理，以促进自身综合素质全面提升。
土木与环境工程学院 2016年12月18日 |
