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信件标题:  图书馆管理问题 受理单位:  图书馆
信件类型:  投诉受理 服务类别:  校园安全--综合治理
提交时间:  2017-05-21 13:41:48 处理时间:  2017-05-26 08:48:41
点击次数:  13812 提问者身份:  学生
信件内容:  新图书馆治安管理差,经常丢东西,伞不允许带入自习室,但是锁下边也有人偷,管理人员不作为,整天坐着看电视剧,自习室没人打扫,桌上地上都是垃圾,没有一个好的学习环境,图书馆不像是图书馆,希望有关部门予以重视。
姓  名:  吴** 处理状态:  已处理
回复内容:  

吴同学:

你好!非常感谢你对图书馆管理工作提出宝贵意见。

接到你的投诉后,图书馆进行了认真的了解、研究和处理。你所反映的情况在图书馆,尤其是在自修室确实偶有存在,也给一些读者带来了困扰。对此,我们表示歉意,我们将更努力地做好工作,尽量避免类似的现象再出现。

首先,关于新馆自修室读者丢东西的问题。我们将要求安保人员和自修室管理员严格履行职责,一要加上巡视,及时发现可疑人员和问题线索,二要反复做好读者的安排教育和防范提醒工作。我们将对工作人员的履职行为进行更严格的管理和考核。同时也请你和同学们能理解管理工作的复杂性。图书馆已通过张贴告示、口头宣讲等多种方式,教育提醒读者加强安全防范。因为图书馆自修室是一个开放的公共场所,还没有安装监控设施,管理人员也极为有限,请大家不要让自己的东西处于无人监管的状态,离开自修室时应将个人物品(手机、钱包、书籍等)随身带走。此外,我们还要强调,在自修室占座是一种极不好的行为,理应坚决反对。读者将书籍等物品堆放在自修室,不仅使之成为偷窃者的目标,而且对其他读者的权利也是一种损害,因为他们没有办法利用自修室的空闲座位。同时还存在安全隐患,容易引发火灾等安全事故。

其次,关于自修室卫生问题。图书馆卫生由保洁公司统一安排的卫生员负责。近段时间所聘请的保洁员较为负责,新馆的卫生总体状况是好的。但是,由于自修室数量多,面积宽,保洁员工作可能偶有疏忽的地方。我们将联合后勤总公司加强对保洁工作的监督检查。同时,也请你和同学们协助我们加强管理,发现问题及时反映。还请你提醒身边的同学养成好的卫生习惯,尊重保洁阿姨劳动成果。现在,个别同学在自修室缺乏自我约束,纸屑果皮随意丢弃,保洁员刚搞好卫生就被弄得一团糟。对于这样的行为,我们应共同进行抵制。

再次,关于雨伞架管理的问题。为优化自习环境,新馆门口布置有10个雨伞架,300多个带锁的伞位。我们将要求安保人员注意雨伞架使用情况,及时提醒读者不要错拿他人的雨伞。你如果担心雨伞丢失,可尽量使用带锁的伞位。

此外, 图书馆保安人员是由保安公司派驻的,现在两名保安人员个人素质和工作责任心确实都需要进一步加强。图书馆已对其进行多次批评教育,责令其不得在办公桌上摆放电脑,我们还讲联合保卫处一起加强对保安人员的管理和教育,希望他们的工作能有所改进。

感谢你对图书馆工作的理解和支持,欢迎你常来图书馆。

                                 

 

图书馆

2017525

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