吴同学：

你好！非常感谢你对图书馆管理工作提出宝贵意见。

接到你的投诉后，图书馆进行了认真的了解、研究和处理。你所反映的情况在图书馆，尤其是在自修室确实偶有存在，也给一些读者带来了困扰。对此，我们表示歉意，我们将更努力地做好工作，尽量避免类似的现象再出现。

首先，关于新馆自修室读者丢东西的问题。我们将要求安保人员和自修室管理员严格履行职责，一要加上巡视，及时发现可疑人员和问题线索，二要反复做好读者的安排教育和防范提醒工作。我们将对工作人员的履职行为进行更严格的管理和考核。同时也请你和同学们能理解管理工作的复杂性。图书馆已通过张贴告示、口头宣讲等多种方式，教育提醒读者加强安全防范。因为图书馆自修室是一个开放的公共场所，还没有安装监控设施，管理人员也极为有限，请大家不要让自己的东西处于无人监管的状态，离开自修室时应将个人物品（手机、钱包、书籍等）随身带走。此外，我们还要强调，在自修室占座是一种极不好的行为，理应坚决反对。读者将书籍等物品堆放在自修室，不仅使之成为偷窃者的目标，而且对其他读者的权利也是一种损害，因为他们没有办法利用自修室的空闲座位。同时还存在安全隐患，容易引发火灾等安全事故。

其次，关于自修室卫生问题。图书馆卫生由保洁公司统一安排的卫生员负责。近段时间所聘请的保洁员较为负责，新馆的卫生总体状况是好的。但是，由于自修室数量多，面积宽，保洁员工作可能偶有疏忽的地方。我们将联合后勤总公司加强对保洁工作的监督检查。同时，也请你和同学们协助我们加强管理，发现问题及时反映。还请你提醒身边的同学养成好的卫生习惯，尊重保洁阿姨劳动成果。现在，个别同学在自修室缺乏自我约束，纸屑果皮随意丢弃，保洁员刚搞好卫生就被弄得一团糟。对于这样的行为，我们应共同进行抵制。

再次，关于雨伞架管理的问题。为优化自习环境，新馆门口布置有10个雨伞架，300多个带锁的伞位。我们将要求安保人员注意雨伞架使用情况，及时提醒读者不要错拿他人的雨伞。你如果担心雨伞丢失，可尽量使用带锁的伞位。

此外， 图书馆保安人员是由保安公司派驻的，现在两名保安人员个人素质和工作责任心确实都需要进一步加强。图书馆已对其进行多次批评教育，责令其不得在办公桌上摆放电脑，我们还讲联合保卫处一起加强对保安人员的管理和教育，希望他们的工作能有所改进。

感谢你对图书馆工作的理解和支持，欢迎你常来图书馆。

图书馆

2017年5月25日