| 聂同学： 你好！ 2022年3月29日上午至中午我信息与网络中心工作人员多次电话联系你，于2022年3月29下午17点左右与你取得联系，并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉，书面回复如下： 1.套餐资费问题 你已办理了59元/月无线融合套餐，因不能上网，自己认为还要单独购买45元/月套餐，出现反复缴费的问题。已告知嘉杰公司核实后于2022年3月31日完成用户退费。 2.校园网价格问题，校园网服务中心公示的校园网套餐如下： （1）30元/月（无线8M速率）2+1模式（双终端设备切换但同时只能登录一台设备，不提供暂停服务）； （2）45元/月（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （3）200元/半年（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （4）380元/年 （有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （5）e卡 59元/月（无线20M速率+智慧应用）享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务（嘉校园）。详见图1校园无线WIFI销售套餐公示栏。校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件，59元/月的套餐含有手机卡，资费相对社会用户有一定的优惠，且享受了相应的校园智慧应用增值服务。
3.校园网慢的问题 根据现场测试的结果，得知你办理的是59元/月的E卡融合套餐，你遇到网络故障没有联系到运维人员，故而直接投诉。我部门一方面责令嘉杰公司保持售后电话通畅，及时解决学生反馈的售后问题。另一方面已责令嘉杰公司加强报修渠道的公示与宣传工作，以便学生出现网络故障时能及时反馈问题。另我校校园网在用网高峰期会慢一些，我们已经与运营商协调，运营商已经同意为我校校园网再增加2G出口带宽，同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能，尽可能的满足大家对校园网的需求。 4.网络报修及投诉 同学如遇到网络问题及时拨打学生网网络维护电话：13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理，请及时反馈到我们部门，我部门也同时建立并公布学生反馈渠道（微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn）及时掌握学生反馈问题，更好地服务全校学生。
信息与网络中心 2022年3月31日 |
