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信件标题:  投诉校园网 受理单位:  后勤服务总公司
信件类型:   服务类别:  
提交时间:  2022-03-26 23:56:10 处理时间:  2022-04-01 09:45:15
点击次数:  1958 提问者身份:  学生
信件内容:  从上个学期末开始,这个校园网就不知道怎么了,59块钱一个月的价格,对于我来说不是很便宜,如果只是单纯的贵,网络状况好就算了,它的网络状况,真的很差,有时候,看一个720p的视频都卡,正在电脑上写着老师布置的作业,网突然就断了,只能重新再写, 作为大一新生的我,这个礼物我不是很想要,我才刚刚入学半年,就面临着网络状况这么差的校园网,真不敢想接下来的几年,我应该怎么过,作为湖南科技学院,名字里带有科技的学校,校园网不能这么让学生失望吧,如果再这么摆烂下去,再过几年,学校的校园网烂出名了,谁还敢报我们这个学校?我们曾在学校小树洞上投稿过无数次,但是根本没有人在意我们的诉求,不是说以学生为本吗?不是说要注意学生的感受吗?现在校园网搞垄断,压榨我们学生,躺着就想把钱给赚了,这合理吗?我们学生也是人,也是消费者,我们办校园网是掏了钱的,不是免费的,凭什么我们掏着这么贵的钱,还要被压榨?对于很多学生来说,59块钱一个月并不是小数目,尤其是那些勤工俭学的学生,他们高中努力学习,为了上大学,结果来到了大学,以为是象牙塔,结果,却被剥削,被压榨,很难不让他们心寒。拜托学校领导,可不可以在意一下我们学生的诉求,我们只是想要一个网络状况好的校园网,我们有什么错,学校真的没有权利干涉他们吗?他们压榨我们学校的学生,学校领导真的不管吗?我只是一个想看网课的时候不卡的学生,我真的做错了吗?
姓  名:  聂* 处理状态:  已处理
回复内容:  
聂同学:
      你好!
      2022年3月29日上午至中午我信息与网络中心工作人员多次电话联系你,于2022年3月29下午17点左右与你取得联系,并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉,书面回复如下:
1.套餐资费问题
你已办理了59元/月无线融合套餐,因不能上网,自己认为还要单独购买45元/月套餐,出现反复缴费的问题。已告知嘉杰公司核实后于2022年3月31日完成用户退费。
2.校园网价格问题,校园网服务中心公示的校园网套餐如下:
    (1)30元/月(无线8M速率)2+1模式(双终端设备切换但同时只能登录一台设备,不提供暂停服务);
    (2)45元/月(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
     (3)200元/半年(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
     (4)380元/年 (有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
     (5)e卡 59元/月(无线20M速率+智慧应用)享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务(嘉校园)。详见图1校园无线WIFI销售套餐公示栏。校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件,59元/月的套餐含有手机卡,资费相对社会用户有一定的优惠,且享受了相应的校园智慧应用增值服务。

3.校园网慢的问题
      根据现场测试的结果,得知你办理的是59元/月的E卡融合套餐,你遇到网络故障没有联系到运维人员,故而直接投诉。我部门一方面责令嘉杰公司保持售后电话通畅,及时解决学生反馈的售后问题。另一方面已责令嘉杰公司加强报修渠道的公示与宣传工作,以便学生出现网络故障时能及时反馈问题。另我校校园网在用网高峰期会慢一些,我们已经与运营商协调,运营商已经同意为我校校园网再增加2G出口带宽,同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能,尽可能的满足大家对校园网的需求。
4.网络报修及投诉
       同学如遇到网络问题及时拨打学生网网络维护电话:13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理,请及时反馈到我们部门,我部门也同时建立并公布学生反馈渠道(微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn)及时掌握学生反馈问题,更好地服务全校学生。
                                                                                                                  


                                                                                                                      信息与网络中心
                                                                                                                    2022年3月31日
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