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信件标题:  请提高校园网服务质量 受理单位:  后勤服务总公司
信件类型:  舆情反映 服务类别:  
提交时间:  2022-03-27 00:24:47 处理时间:  2022-04-01 08:48:36
点击次数:  1864 提问者身份:  学生
信件内容:  校园网价格越来越贵,但质量却越来越差,希望学校真真切切重视这个问题
姓  名:  徐* 处理状态:  已处理
回复内容:  徐宇同学:
     你好!
     2022年3月29日信息与网络中心工作人员已与你取得联系,并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉,书面回复如下:
1.价格问题,校园网服务中心公示的校园网套餐如下:
    (1)30元/月(无线8M速率)2+1模式(双终端设备切换但同时只能登录一台设备,不提供暂停服务);
    (2)45元/月(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
   (3)200元/半年(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
   (4)380元/年 (有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
    (5)e卡 59元/月(无线20M速率+智慧应用)享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务(嘉校园)。详见图1校园无线WIFI销售套餐公示栏。校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件,不存在越来越贵的情况。

2.网络质量问题
      2022年3月29日15:22分我中心工作人员在该同学寝室用其电脑测试时下载速度达1.5MB/S。影响下载速度的原因主要有资源服务提供商的设备和带宽、校园网带宽、用户终端设备(电脑、手机、平板等)。另我校校园网在用网高峰期会慢一些,我们已经与运营商协调,运营商已经同意为我校校园网再增加2G出口带宽,同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能,尽可能的满足大家对校园网的需求。
3.网络报修及投诉
      同学如遇到网络问题请及时拨打学生网网络维护电话:13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理,请及时反馈到我们部门,我部门也同时建立并公布学生反馈渠道(微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn)及时掌握学生反馈问题,更好地服务全校学生。

信息与网络中心
2022年3月30日
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