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信件标题:  校园网质量差! 受理单位:  校长信箱
信件类型:  舆情反映 服务类别:  
提交时间:  2022-03-27 16:30:03 处理时间:  2022-04-04 18:04:46
点击次数:  1951 提问者身份:  学生
信件内容:  近来一直被学生投诉的问题,一直没有得到整改。 校园网质量差,有时很久网站都进不去,在阳台或者厕所都会没有网络连接。移动或者几分钟不看手机都断掉连接(这个可以,小问题)。涨价问题:以前的30一个月取消了,虽然恢复了一段时间,但是今年2022开学又取消了,行,用45一个月。问题是网速能不能提上来……谢谢
姓  名:  余*** 处理状态:  已处理
回复内容:  余同学:
      你好!
      2022年3月29日 13:00-14:30信息与网络中心工作人员与你取得联系,并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉,书面回复如下:
     1、宿舍厕所和阳台网络信号较差。
     经工作人员实地测试,余同学宿舍的厕所在阳台关上门后确实信号较差,对于厕所和阳台信号较差问题,已责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能,加大信号发射功率。尽可能的满足大家对校园网的需求。
      2、办理了45元/月无线+有线套餐,但从没使用过有线上
     针对45元/月(有线+无线20M速率)3+1模式有线网络的使用,我中心已责令嘉杰公司制作有线网使用的视频和文档,请同学们留意我信息与网络中心网站常见问题解决栏目和网络维护群里上传的文件。
     3、在校园内移动,需要不停的输入账号密码认证。
     我校校园网都开通了MAC地址快速认证服务,校园网只需认证一次即可上网,无需频繁认证。但由于个人设备如苹果手机,华为手机等自身安全性的影响,手机开启了随机MAC地址功能,使得用户在校园内需要频繁认证。为解决此问题,信息与网络中心已责令嘉杰公司制作如何使用MAC地址快速认证的视频和文档,请同学们留意我信息与网络中心网站常见问题解决栏目和网络维护群里上传的文件。
      4、网络会偶尔出现卡顿现象。
      我校校园网在用网高峰期会慢一些,我们已经与运营商协调,运营商已经同意为我校校园网再增加2G出口带宽,同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能,尽可能的满足大家对校园网的需求。
      5、网络报修及投诉
     如遇到网络问题请及时拨打学生网网络维护电话:13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理,请及时反馈至信息与网络中心,信息与网络中心同时建立并公布学生反馈渠道(微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn)及时掌握学生反馈问题,更好地服务全校学生。



                                                                                                   
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