| 彭同学你好： 2022年4月5日 16:15-16:27信息与网络中心工作人员与你取得联系，并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉，书面回复如下： 1、校园网价格问题： （1）30元/月（无线8M速率）2+1模式（双终端设备切换但同时只能登录一台设备，不提供暂停服务）； （2）45元/月（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （3）200元/半年（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （4）380元/年 （有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （5）e卡 59元/月（无线20M速率+智慧应用）享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务（嘉校园）。 校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件，59元/月的套餐含有手机卡，资费相对社会用户有一定的优惠，且享受了相应的校园智慧应用增值服务。 2、校园网慢的问题 根据现场测试的结果，网络并没有你所描述的那么慢，你遇到网络故障没有联系到运维人员，故而直接投诉。我部门一方面责令嘉杰公司保持售后电话通畅，及时解决学生反馈的售后问题。另一方面已责令嘉杰公司加强报修渠道的公示与宣传工作，以便学生出现网络故障时能及时反馈问题。另一方面Internet网络在用网高峰期都会有一点慢，我校校园网出口带宽已提升至10G，在用网高峰期时相对以往要好很多，同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能，尽可能的满足大家对校园网的需求。 3、网络报修及投诉 同学如遇到网络问题及时拨打学生网网络维护电话：13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理，请及时反馈到信息与网络中心，信息与网络中心也同时建立并公布学生反馈渠道（微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn）及时掌握学生反馈问题，更好地服务全校学生。 |
