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信件标题:  校园网!! 受理单位:  信息与网络中心(信息化办公室)
信件类型:  投诉受理 服务类别:  服务质量--服务态度恶劣、办事拖拉、言行不文明等
提交时间:  2022-03-31 17:18:04 处理时间:  2022-04-08 08:57:15
点击次数:  1916 提问者身份:  学生
信件内容:  校园网涨价就算了,网速慢得要死,规定的20m的宽带和Wi-Fi结果每次下载都只有几kb每秒!测速只有2m的宽带!求求学校管管吧!受这么多钱?做出这个质量,良心何在呀?
姓  名:  彭*** 处理状态:  已处理
回复内容:  
彭同学你好:
     2022年4月5日 16:15-16:27信息与网络中心工作人员与你取得联系,并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉,书面回复如下:
     1、校园网价格问题:
  (1)30元/月(无线8M速率)2+1模式(双终端设备切换但同时只能登录一台设备,不提供暂停服务);
  (2)45元/月(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
  (3)200元/半年(有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
  (4)380元/年 (有线+无线20M速率)3+1模式(三个终端,有线无线均能上网,一个在线,不提供暂停服务);
  (5)e卡 59元/月(无线20M速率+智慧应用)享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务(嘉校园)。
校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件,59元/月的套餐含有手机卡,资费相对社会用户有一定的优惠,且享受了相应的校园智慧应用增值服务。
     2、校园网慢的问题
根据现场测试的结果,网络并没有你所描述的那么慢,你遇到网络故障没有联系到运维人员,故而直接投诉。我部门一方面责令嘉杰公司保持售后电话通畅,及时解决学生反馈的售后问题。另一方面已责令嘉杰公司加强报修渠道的公示与宣传工作,以便学生出现网络故障时能及时反馈问题。另一方面Internet网络在用网高峰期都会有一点慢,我校校园网出口带宽已提升至10G,在用网高峰期时相对以往要好很多,同时责令嘉杰公司逐步优化无线AP设备的性能,尽可能的满足大家对校园网的需求。
      3、网络报修及投诉
同学如遇到网络问题及时拨打学生网网络维护电话:13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理,请及时反馈到信息与网络中心,信息与网络中心也同时建立并公布学生反馈渠道(微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn)及时掌握学生反馈问题,更好地服务全校学生。
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