| 罗同学：你好！ 信息与网络中心工作人员与你取得联系，并析疑和解决了你投诉的相关问题。现针对你对校园网问题的投诉，书面回复如下： 1、校园网资费问题 （1）30元/月（无线8M速率）2+1模式（双终端设备切换但同时只能登录一台设备，不提供暂停服务）； （2）45元/月（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （3）200元/半年（有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （4）380元/年 （有线+无线20M速率）3+1模式（三个终端，有线无线均能上网，一个在线，不提供暂停服务）； （5）e卡 59元/月（无线20M速率+智慧应用）享有5G功能权限、40G全国通用流量、300分钟全国通话、校园无线Wifi、智慧应用服务（嘉校园）。详见图1校园无线WIFI销售套餐公示栏。校园网收费依据湖南省发展和改革委员会、湖南省财政厅、湖南省教育厅《关于进一步完善大中专教育收费管理有关事项的通知》湘发改价费规〔2021〕646号文件，我校校园网收费符合文件规定。 2、宿舍内使用无线网络会出现偶尔卡顿问题。 信息中心已组织力量前往宿舍实地检测，且检测速度为8.10Mb/s，在宿舍内使用无线网络且频繁走动时，会出现信号漫游到隔壁的现象，当出现网络卡顿时，请重新连接无线即可。对于固定终端笔记本电脑和台式机电脑建议使用有线连接。 3、服务态度问题。 针对服务态度问题，罗同学在QQ维护群多次反馈问题，没有得到有效回复。首先该QQ群不是第三方运营公司（嘉杰公司）网络报修的主要途径。其次该QQ群中的会员太多，你反馈的问题有可能被覆盖。最后我中心建了一个微信群，我校每个班都有信息员在群，请罗同学将问题反馈至班级信息员，由班级信息员反馈至微信群。 4、校园网经常断网问题 最近一个月校园网经历了四次非人力可控制的网络故障，停电、停电导致的设备损坏、光缆被挖断、校园网出口带宽提供商网络故障。故障出现时，我中心第一时间在微信维护群向学生们发出通告，解答学生疑惑，并积极协调、组织力量全力恢复网络。 5、故障报修及投诉 同学如遇到网络问题请及时拨打学生网网络维护电话：13574614311。若报修或反馈未能得到有效处理，请及时反馈到信息与网络中心，信息与网络中心也同时建立并公布学生反馈渠道（微信群(网络信息员反馈)、电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn）及时掌握学生反馈问题，更好地服务全校学生。
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