| 胡同学： 你好！ 感谢你关注学校校园网，收到你反映的问题，部门非常重视，我们立刻联系了你，并于9月19日16:45在弘毅楼202办公室，针对校园网存在的问题与你进行了面对面的交流讨论。此次交流参与人员有信息化办负责人、卡务中心负责人、信息化办网络运行科等。 一、一卡通由卡务中心工作人员发放的问题 学校同意由卡务中心工作人员发放一卡通，主要基于以下几点考虑： （1）卡务中心工作人员负责我校一卡通的制作，他们熟悉一卡通的各类业务及使用方法，一卡通出现任何问题可以当场解决，为新生提供一站式服务。 （2）卡务中心工作人员为办理E卡的新生提供激活服务，同时指导新生们正确安装和使用智校乐APP。 （3）各二级学院单独设点开展一卡通发放、充值及相关咨询服务，避免新生因各类业务办理导致聚集，符合防疫的要求。 二、工作人员业务办理行为不规范的问题 （1）工作人员对校园网业务介绍过于片面的问题 迎新工作培训会上，我们针对迎新工作人员多次强调了工作纪律，一定要全面、正确的向新生介绍我校校园网，本着自愿的原则，任何人不得夸大和错误引导同学们办理任何业务，对不落实会议要求的工作人员，一经查实将严肃处理并追究相关单位及工作人员责任。但从你反馈上来的问题来看，业务人员还是没有完全落实好相关要求，存在行为不规范的问题，没能为学生提供良好的服务，在此也提醒我部门必须加大对卡务中心的监督力度，坚决防止此类情况的再次发生。我们也将对2022年的迎新工作做全面的总结，为明年的迎新工作提供更好地参考方案。 （2）校园网套餐办理及退费的问题 我校校园网套餐已经公示在卡务中心外墙上，同学们可以按照自己的需要，自行办理校园网。E卡办理完全秉持自愿原则，如对E卡业务还存有疑虑的同学，可以进一步到卡务中心咨询，如工作人员解释不到位可以拔打6383363反映情况。对已经办理了E卡，但本人不想使用或需更换套餐的，卡务中心必须及时办理退费或更换套餐业务。若卡务中心工作人员工作落实不到位，一经查实严肃处理绝不姑息！ （3）E卡激活、代签业务合同、威胁志愿者等问题 E卡激活是需要本人证件和拍照确认等环节，任何人无权代为签字，不经用户同意任何签字都是无效的，也是违反合同法的。卡务中心工作人员是嘉杰公司的员工，他们没有任何权利和能力威胁到我校学生。如经查实有威胁行为，我部门会责令其单位第一时间将该工作人员清除出迎新工作队伍，并追究其所在单位的相关责任。请同学们放心，学校始终与同学们站在一起，时刻维护同学们的正当权益。 三、校外营销人员的问题 我校新生开学期间，执行闭环式管理，如发现校外人员来校做营销，请与我们联系（电话： 6383363），或联系保卫处（电话：6381110），我们会协同保卫处将其“请出”校园。 四、问题反馈 为了更好的监管学校校园网，更好地服务全校师生，我中心开通了校园网投诉电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn，同学们如遇到问题可以及时与我们取得联系，共同解决问题。
信息与网络中心
2022年9月20日 |
