| 邓同学： 你好！ 收到你反映的智校乐经常不能洗澡的问题后，我部门（信息与网络中心）第一时间联系热水运营商嘉杰公司，并开展相应情况调查，调查核实情况如下： 智校乐于今年8月15日开通洗澡功能（以前洗澡使用的是湘科院生活APP），功能开通后因一卡通厂商新开普公司的系统出现故障（故障范围为全国），导致在9月9日22点25分APP不能使用，故障时间为20分钟，于22点45分恢复使用。第二次故障因阿里云服务问题发生于9月13日22点10分（故障范围为全省），经过技术人员紧急处理，于当天23点17分恢复功能，并延长热水供应服务至次日凌晨1点半，期间通过一卡通QQ服务群、湘科院班长交流群、新生辅导员群等多个渠道及时发布了相关消息。 智校乐开通洗澡功能后，共出现了两次故障。给你带来不好的使用体验，为此热水运营商嘉杰公司也深表歉意。同时，非常感谢你反馈的问题，为更好地服务全校学生，我部门也会从系统技术层面加强对嘉杰公司的监管，也已要求嘉杰公司通过加强技术维护、搭建备用系统等措施来确保系统的稳定性。 信息与网络中心 2022年9月20日 |
