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信件标题:  智校乐改进 受理单位:  后勤服务总公司
信件类型:   服务类别:  
提交时间:  2022-09-14 00:12:40 处理时间:  2022-09-20 16:02:57
点击次数:  589 提问者身份:  学生
信件内容:  智校乐一学期崩好几次,晚上十点回来难以洗澡。。。。
姓  名:  邓** 处理状态:  已处理
回复内容:  
邓同学:
       你好!
        收到你反映的智校乐经常不能洗澡的问题后,我部门(信息与网络中心)第一时间联系热水运营商嘉杰公司,并开展相应情况调查,调查核实情况如下:
       智校乐于今年8月15日开通洗澡功能(以前洗澡使用的是湘科院生活APP),功能开通后因一卡通厂商新开普公司的系统出现故障(故障范围为全国),导致在9月9日22点25分APP不能使用,故障时间为20分钟,于22点45分恢复使用。第二次故障因阿里云服务问题发生于9月13日22点10分(故障范围为全省),经过技术人员紧急处理,于当天23点17分恢复功能,并延长热水供应服务至次日凌晨1点半,期间通过一卡通QQ服务群、湘科院班长交流群、新生辅导员群等多个渠道及时发布了相关消息。
       智校乐开通洗澡功能后,共出现了两次故障。给你带来不好的使用体验,为此热水运营商嘉杰公司也深表歉意。同时,非常感谢你反馈的问题,为更好地服务全校学生,我部门也会从系统技术层面加强对嘉杰公司的监管,也已要求嘉杰公司通过加强技术维护、搭建备用系统等措施来确保系统的稳定性。
                                                                                                     信息与网络中心
                                                                                                    2022年9月20日
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