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信件标题:  校园网有线、无线网络、设备绑定问题 受理单位:  后勤服务总公司
信件类型:  舆情反映 服务类别:  
提交时间:  2022-09-20 17:06:30 处理时间:  2022-09-27 09:15:11
点击次数:  552 提问者身份:  学生
信件内容:  1.校园网声称暑假搞了什么什么升级,但是在美术楼南3楼的工作室信号差网络卡,还隔一会就掉线 2.为什么两台设备,有线+无线应该是3个mac地址,但是却被绑了4个,有两个一样的mac。上个学期都还不会这样,这是反向升级了吗? 3.不仅仅是无线有问题,宿舍有线也是有大问题,一下掉线一下连一下掉线一下连,文件包里有截图短短3分钟就掉了5-6次(业务明细只显示了一部分)(我的无线是关闭的状态)极其不稳定 4.为什么校园网自助服务地址里的8080到现在还不舍得删掉呢?去年到现在的问题 花钱做冤大头了属于是
姓  名:  林*** 处理状态:  已处理
回复内容:  林同学:
      你好! 
      感谢你关注学校校园网的情况。收到你反映的问题,我们非常重视,部门工作人员第一时间(9月22日)与你取得联系, 9月26日中午通过现场排查故障,问题已经处理完成。
      1.美术楼南三楼工作室信号差、网络卡、掉线问题
      经实地测试,美术楼三楼工作室网络信号差、网络卡顿、掉线等问题属实。
原因分析:该工作室由原来的大教室隔断改装,在改前、中、后三个阶段美术学院均没有向我部门提出网络需求申请,因此我中心工作人员无法知晓美术楼三楼工作室的网络覆盖和使用情况。为改善网络使用状况,请你向所在学院反映,并由学院向我部门提出网络覆盖申请后协商解决方案。
      2.设备捆绑及校园网改造问题
      我校校园网认证计费系统中,学生用户可以绑定三台设备且自由切换,因此系统会绑定三个不同的MAC地址。同时,为方便全校师生更好的体验校园网,开启了无感知认证, 所以会出现绑定4个MAC地址且有两个MAC地址相同的现象。
      3.宿舍网络问题
      9月26日我部门工作人员到你学生宿舍进行了测试,没有发现掉线情况,且测试的结果完全满足校园网套餐中约定的带宽大小。
2022年暑假期间,校园网进行了提质改造工作。在硬件方面我校校园网完成了主干道近30个无线AP的增补,进一步加强了无线网络信号强度及覆盖范围,学生宿舍无线AP由原AP120更换成AP180即100M设备升级到1000M设备;在软件方面与合作运营商洽谈为提升我校校园网用户体感,按学生用户带宽峰值的1.4倍提供所需出口带宽以满足实际需求。网络改造完成后,经部门技术人员与行业工程师进行网速测试,目前校园网网速快且稳定。另外开学后我部门与学工部深入二级学院开展了一些调研活动,从调研座谈会中同学们反馈的情况来看,校园网提质改造得到了绝大多数同学的高度认可。
      4.自助服务问题
      我校web认证页面上的“自助服务”已做了修改,可以直接点击登录。原链接是认证计费系统升级前的链接,为提高认证计费系统的安全,该系统与自助服务实现了物理分离。
      5. 网络报修及投诉
      同学们如遇到校园网网络问题请及时拨打网络维护电话:13574614311。同时我中心开通了校园网投诉电话0746-6383363、信箱xxhb@huse.edu.cn,若报修或反馈未能得到有效处理,请及时与我们取得联系,共同解决问题。

                                                                                     信息与网络中心
                                                                                       2022年9月26日
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